Политика возврата и обмена

Правила обмена и возврата товаров на сайте The Sortage

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных через сайт The Sortage (https://thesortage.ru ).

1.2. Правила применяются к товарам как от частных продавцов, так и от самого The Sortage.

1.3. Возврат товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992.

2. Возврат товаров от частных продавцов

2.1. К товарам от частных продавцов не применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей", так как такие товары принадлежат физическим лицам, не осуществляющим предпринимательскую деятельность.

2.2. Основания для возврата:

• Товар имеет дефекты или повреждения, которые не были указаны в карточке товара.
• Дефекты подтверждены результатами аутентификации.

2.3. Сроки возврата:

• Покупатель может отказаться от товара в течение 24 часов после получения, если выявлены скрытые дефекты.
• Для возврата необходимо сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки и контрольно-идентификационные знаки (КИЗ).

2.4. Порядок возврата:

• Обращение в службу поддержки через форму на сайте или по телефону +7(916)285-20-55.
• Предоставление фотографий товара с указанием дефектов.
• Подтверждение факта оплаты товара (чек или другой документ).

3. Возврат товаров от The Sortage

3.1. Товар надлежащего качества:

• Возврат возможен в течение 7 дней после получения товара.
• При этом:
  • Товар не должен был использоваться.
  • Сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и КИЗ.
  • Имеется чек или другой подтверждающий оплату документ.

3.2. Обмен товара надлежащего качества:

• Обмен возможен в течение 14 дней после получения товара.
• Условия аналогичны возврату.

3.3. Товар ненадлежащего качества:

• Возврат производится в случае наличия производственного брака или повреждений при транспортировке.
• Срок возврата не ограничен, но требует доказательства дефекта.

3.4. Исключения:

• Не подлежат возврату товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Индивидуально-определенные товары (персонализированные, изготовленные по заказу).

4. Процедура возврата

4.1. Шаги для возврата:

• Подача заявления через форму обратной связи на сайте или по электронной почте support@thesortage.com .
• Описание причины возврата и предоставление фото/видео материалов.
• Дождаться подтверждения от службы поддержки.

4.2. Доставка товара обратно:

• Покупатель самостоятельно оплачивает доставку товара обратно.
• Если дефект подтвержден, стоимость доставки возмещается The Sortage.

4.3. Проверка товара:

• Приемка осуществляется с проверкой состояния товара.
• При спорах о качестве проводится экспертиза за счет покупателя.

5. Возврат денежных средств

5.1. Способы возврата:

• На банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• По другому согласованному способу.

5.2. Сроки возврата:

• Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
• Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

6. Особые условия

6.1. Для товаров с примеркой:

• Примерка возможна только при заказе до 2 единиц товара.
• Дополнительная доставка для примерки стоит 500 рублей за каждую последующую единицу.

6.2. Аутентификация:

• Товар проходит обязательную аутентификацию на оригинальность.
• При несоответствии брендовым характеристикам возврат осуществляется за счет продавца.

6.3. Документы:

• При возврате необходим чек или другой подтверждающий оплату документ.
• В случае отсутствия чека решение принимается по согласованию сторон.

7. Ответственность

7.1. The Sortage:

• Гарантирует соблюдение условий возврата.
• Не несет ответственности за дефекты, указанные в карточке товара.

7.2. Покупатель:

• Отвечает за сохранность товара до момента возврата.
• Несет расходы на доставку товара обратно, если дефект не подтвержден.

8. Контакты службы поддержки

• Телефон: +7 (995)-788-0058
• Email: support@thesortage.com
• Форма обратной связи: https://thesortage.ru/pages/contact

Примечание:

Настоящие правила могут быть изменены The Sortage в одностороннем порядке с размещением новой редакции на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации.