Политика возврата и обмена

Дата размещения: [28.04.2026]

Редакция действует с: [28.04.2026]

Настоящая Политика обмена и возврата товаров определяет порядок отказа от товара, обмена, возврата товара и возврата денежных средств при покупке товаров у SORTAGE через сайт https://thesortage.com, а также при покупке товаров в розничных магазинах SORTAGE.

Продавцом товаров является:

Индивидуальный предприниматель Трунов Антон Александрович

ИНН: 772346886541

ОГРНИП: 321774600233375

Юридический адрес: 426000, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Карла Маркса, 304А, кв. 149

Email службы поддержки: support@thesortage.com

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1.2. Политика применяется к товарам, приобретенным у SORTAGE через сайт https://thesortage.com, а также в розничных магазинах SORTAGE.

1.3. Если заказ оформлен через сайт https://thesortage.com, такой заказ считается дистанционной продажей, в том числе в случае последующего самовывоза товара из магазина или пункта выдачи.

1.4. SORTAGE продает новые товары, а также отдельные товары, бывшие в употреблении, товары из редких коллекций, лимитированные модели, винтажные товары, товары с особенностями состояния, комплектации или упаковки. Информация о состоянии товара, если товар не является новым или имеет особенности, указывается в карточке товара, описании, переписке с клиентом или иных материалах, сопровождающих продажу.

2. Возврат товара, приобретенного дистанционно

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом через сайт https://thesortage.com, в любое время до его передачи.

2.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

 товар не был в употреблении;

 сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

 сохранены пломбы, фабричные ярлыки, бирки, контрольные идентификационные знаки, если они были на товаре;

 сохранена оригинальная упаковка, если ее отсутствие влияет на товарный вид или возможность дальнейшей реализации товара;

 у Покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

2.4. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у SORTAGE.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.6. Возврат товара осуществляется способом, предварительно согласованным со службой поддержки SORTAGE. Адрес и способ возврата необходимо согласовать до отправки товара, чтобы обеспечить корректную приемку, идентификацию заказа и возврат денежных средств.

2.7. Для оформления возврата Покупатель должен обратиться в службу поддержки SORTAGE по адресу support@thesortage.com либо через официальные мессенджеры SORTAGE, указанные на сайте https://thesortage.com.

В обращении рекомендуется указать:

 ФИО Покупателя;

 номер заказа;

 дату покупки;

 наименование товара;

 причину возврата;

 контактный телефон;

 фотографии товара, упаковки, бирок и ярлыков;

 предпочтительный способ возврата товара.

3. Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине

3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, приобретенный в розничном магазине SORTAGE, в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, в случаях и порядке, предусмотренных ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

 товар не был в употреблении;

 сохранены товарный вид и потребительские свойства;

 сохранены пломбы, фабричные ярлыки, бирки, КИЗ, если они были на товаре;

 сохранены документы, подтверждающие покупку, либо имеются иные доказательства приобретения товара у SORTAGE.

3.3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя, Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

3.4. Обмен или возврат товара, приобретенного в розничном магазине, осуществляется через службу поддержки SORTAGE или через магазин SORTAGE, если такой способ согласован с Покупателем.

4. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену в случаях, предусмотренных законодательством РФ

4.1. Отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену в случаях, предусмотренных законодательством РФ, включая перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

4.2. К таким товарам могут относиться, в том числе:

 предметы личной гигиены;

 парфюмерно-косметические товары;

 текстильные товары, отпускаемые на метраж;

 швейные и трикотажные бельевые изделия;

 чулочно-носочные изделия;

 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;

 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

 иные товары, указанные в действующем перечне.

4.3. Если товар относится к категории, не подлежащей обмену в случае надлежащего качества, это не ограничивает права Покупателя при обнаружении в товаре недостатков.

4.4. В случае сомнения по конкретной категории товара Покупатель может обратиться в службу поддержки SORTAGE до покупки или до направления товара на возврат.

5. Товары с недостатками

5.1. При обнаружении в товаре недостатка, который не был оговорен Продавцом при продаже, Покупатель вправе предъявить требования в порядке и объеме, предусмотренных законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Если товар был продан как товар с особенностями состояния, бывший в употреблении, с дефектами, следами хранения, отсутствием оригинальной упаковки или иными заранее указанными особенностями, такие заранее раскрытые особенности не считаются недостатками товара.

5.3. Покупатель обязан ознакомиться с описанием, фотографиями, размером, состоянием, комплектацией и иными характеристиками товара до оформления заказа.

5.4. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить соответствие товара заказу, размер, артикул, внешний вид, комплектацию, наличие бирок, ярлыков и КИЗ, если применимо.

5.5. При обнаружении повреждения упаковки, следов вскрытия, несоответствия товара заказу или видимых дефектов Покупателю рекомендуется зафиксировать это фото/видео и обратиться в службу поддержки SORTAGE.

6. Проверка качества и экспертиза

6.1. При обращении Покупателя по вопросу недостатков товара SORTAGE вправе провести проверку качества товара.

6.2. Покупатель обязан предоставить товар для проверки качества, если без такой проверки невозможно определить наличие, характер или причину возникновения недостатка.

6.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков SORTAGE вправе провести экспертизу товара.

6.4. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые SORTAGE не отвечает, включая нарушение Покупателем правил использования, хранения, транспортировки товара или действия третьих лиц, Покупатель обязан возместить SORTAGE расходы на проведение экспертизы, а также связанные расходы на хранение и транспортировку товара, если такое право предусмотрено законодательством РФ.

7. Возврат товаров, бывших в употреблении

7.1. Если товар является бывшим в употреблении, винтажным, архивным, редким, коллекционным или имеет индивидуальные особенности состояния, SORTAGE указывает такую информацию в карточке товара, описании, переписке с Покупателем или иных материалах, сопровождающих продажу.

7.2. Особенности товара, заранее раскрытые Покупателю до покупки, включая следы носки, хранения, ремонта, реставрации, отсутствие оригинальной упаковки, неполную комплектацию, естественный износ или иные особенности, не считаются недостатками товара.

7.3. При этом Покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством РФ, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены Продавцом при продаже.

8. Возврат товаров после примерки

8.1. Если Покупателю предоставлена возможность примерки при доставке, Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и оплаты либо в порядке, согласованном при оформлении заказа.

8.2. Если после примерки Покупатель принимает товар, оплачивает его и товар передается Покупателю, дальнейший возврат осуществляется по правилам настоящей Политики.

8.3. Товар, от которого Покупатель отказался после примерки до его передачи, не считается возвращенным товаром; такой отказ рассматривается как отказ от получения товара до передачи.

8.4. Условия стоимости доставки с примеркой, включая возможную оплату дополнительных единиц товара, указываются при оформлении заказа или согласуются со службой поддержки SORTAGE.

9. Возврат денежных средств

9.1. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, SORTAGE возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов SORTAGE на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ, но не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Если для рассмотрения требования требуется возврат товара Продавцу, Покупатель обязан передать товар способом, согласованным со службой поддержки SORTAGE.

9.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, и на тот же банковский счет, карту или иное платежное средство, с которого была произведена оплата. Возврат иным способом допускается только при невозможности возврата первоначальным способом либо по согласованию с SORTAGE при условии подтверждения личности Покупателя и его права на получение денежных средств.

9.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка, платежной системы или иного платежного посредника.

9.5. При частичном возврате заказа сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости возвращаемого товара с учетом примененных скидок, промокодов, бонусов и иных условий оплаты.

10. Расходы на доставку при возврате

10.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара несет Покупатель, если иное не согласовано с SORTAGE или не предусмотрено законодательством РФ.

10.2. Если возврат связан с подтвержденным недостатком товара, ошибкой в заказе, передачей не того товара, размера или артикула, расходы на обратную доставку несет SORTAGE.

10.3. При возврате товара Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара, исключающую его повреждение при транспортировке, с учетом характера, стоимости и особенностей товара. До момента фактического получения товара SORTAGE риск повреждения, утраты или ухудшения состояния товара при обратной отправке несет Покупатель, если повреждение, утрата или ухудшение состояния произошли не по вине SORTAGE.

11. Товары, приобретенные с использованием бонусов, скидок или промокодов

11.1. При возврате товара, приобретенного с использованием скидки, промокода или бонусов, сумма возврата определяется исходя из фактически уплаченной Покупателем денежной суммы.

11.2. Начисленные или списанные бонусы при возврате товара могут быть аннулированы, восстановлены или скорректированы в соответствии с правилами программы лояльности SORTAGE.

12. Консьерж-сервис и товары под индивидуальный заказ

12.1. Если товар приобретается или подбирается в рамках консьерж-сервиса SORTAGE, условия отказа, возврата денежных средств, компенсации расходов, доставки, таможенных платежей и иных затрат определяются публичной офертой на оказание услуг консьерж-сервиса SORTAGE и согласованными с Клиентом условиями заказа.

12.2. Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным Покупателем, Покупатель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

12.3. Если в товаре, приобретенном в рамках консьерж-сервиса, обнаружен недостаток, не оговоренный при продаже, права Клиента определяются с учетом фактической роли SORTAGE, условий оферты консьерж-сервиса, характера услуги и применимого законодательства РФ.

13. Порядок обращения по вопросам обмена и возврата

13.1. Для оформления обмена или возврата Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки SORTAGE:

Email: support@thesortage.com

Сайт: https://thesortage.com

13.2. В обращении необходимо указать:

 ФИО;

 номер заказа или дату покупки;

 контактный телефон;

 наименование товара;

 причину обращения;

 фотографии товара, бирок, ярлыков, упаковки и выявленных недостатков, если обращение связано с качеством товара;

 желаемый способ обмена или возврата.

13.3. Служба поддержки SORTAGE рассматривает обращение и согласовывает с Покупателем дальнейший порядок действий, включая способ передачи товара, адрес возврата, необходимость проверки качества и порядок возврата денежных средств.

13.4. Покупатель не должен направлять товар без предварительного согласования адреса и способа возврата со службой поддержки SORTAGE. Это необходимо для корректной идентификации заказа, приемки товара и своевременного возврата денежных средств.

14. Изменение Политики

14.1. SORTAGE вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на сайте https://thesortage.com, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. К заказам, оформленным до публикации новой редакции Политики, применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ или не улучшает положение Покупателя.